Ảnh minh họa.

Gần 9 trong 10 người tiêu dùng nói rằng yếu tố giá (87%) và tính hiệu quả (sạch vết bẩn – 85%) là rất quan trọng đối với họ. Tiếp theo đó là các yếu tố: sản phẩm quen thuộc (đã từng sử dụng) và niềm tin đối với nhãn hàng đó.

Khoảng 3/4 người Việt cho hay nhãn hiệu tin cậy là yếu tố quan trọng (81%), trong khi đó gần 3/4 (73%) nói rằng sản phẩm quen thuộc là một trong những yếu tố quan trọng họ đang tìm kiếm khi quyết định mua dòng sản phẩm này.

Báo cáo này cũng chỉ ra rằng người Việt cũng quan tâm đến vấn đề sản phẩm thân thiện với môi trường. 7 trong 10 người Việt (70%) nói rằng họ yêu thích các sản phẩm có thành phần cấu tạo từ các chất hữu cơ/tự nhiên; và hơn 6 trong 10 người (62%) cho biết họ ưu tiên các sản phẩm có bao bì thân thiện với môi trường.

Yếu tố tiện lợi không nên bị bỏ qua đối với dòng sản phẩm này. Khoảng 3 trong 5 người tiêu dùng nói rằng họ muốn có sản phẩm mà bao bì thuận tiện để cầm/nắm/sử dụng/lưu trữ (61%) và họ cũng đang tìm kiếm các sản phẩm có bao bì phù hợp với nhu cầu sử dụng của gia đình họ (58%).

“Chúng ta đang chứng kiến sự thay đổi về cấu trúc dân số cũng như lối sống của cư dân khu vực Đông Nam Á, mà nguyên nhân chủ yếu là do tốc độ đô thị hóa ở khắp khu vực.

“Gần một nửa dân số khu vực đang sống ở các trung tâm đô thị và người tiêu dùng ở đây ngày càng có cuộc sống bận rộn hơn bao giờ hết, nhưng họ vẫn không thể tránh được việc dọn dẹp nhà cửa và giặt giũ quần áo. Và họ đang tìm kiếm những sản phẩm mà có thể giúp họ tiết kiệm thời gian cho những công việc vốn rất mất thời gian này.”, ông Regan Leggett, Giám đốc Cấp cao, Bộ phận Thought Leadership & Foresight, Nielsen khu vực Đông Nam Á, Bắc Á và Thái Bình Dương nhận định.

Khảo sát của Nielsen cho thấy tại Việt Nam, 74% người tiêu dùng mua dòng sản phẩm này tại các siêu thị/đại siêu thị trong 12 tháng qua (so với 75% người tiêu dùng ở khu vực lựa chọn kênh mua sắm này) trong khi đó hơn một nửa người tiêu dùng (58%) ở Việt Nam mua các sản phẩm này ở cửa hàng tạp hóa truyền thống trong năm qua. (Bizlive)

Chợ Điện Tử tuyên bố sẽ chuyển từ "mở" sang "quản lý" - Ảnh: H.Đ

Chợ Điện Tử (chodientu.vn) hôm đầu tuần này tổ chức họp báo cho biết hợp tác với đối tác Hàn Quốc để đưa những dòng mỹ phẩm chính hãng từ nước này về bán trên trang của họ.

Ông Tiêu Võ Đình Phi, Giám đốc Chợ Điện Tử, cho biết định hướng trong năm 2016 sàn này sẽ chuyển từ “mở” sang “quản lý”. Trả lời P.V, ông Phi nói sẽ theo dõi hoạt động bán hàng trên Chợ Điện Tử, đối với các gian hàng bị báo kinh doanh hàng không chất lượng sẽ bị cảnh cáo và có thể bị ngưng không cho bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) này.

Ông Phi cũng cho biết sẽ có hình thức tiền kiểm, nhằm kiểm tra trước các nội dung tin đăng, hình ảnh, chất lượng hàng hóa của các cửa hàng. Ngoài ra, sẽ có các điều kiện ràng buộc nhằm khép người bán vào các quy định để hàng hóa bán chất lượng, đúng nội dung tin đăng. Trường hợp khách hàng mua phải hàng không đúng chất lượng, người bán có thể bị phạt và Chợ Điện Tử sẽ cân nhắc phương án đền bù cho khách hàng.

Trong sự kiện hôm 12/4, Chợ Điện Tử hợp tác với Saeronnet và CJ Korea Express để đưa mỹ phẩm chính hãng từ Hàn Quốc sang bán trên Chợ Điện Tử. Với tình hình mỹ phẩm bán trên thị trường không rõ nguồn gốc, Chợ Điện Tử hy vọng kênh bán hàng chính hãng của họ sẽ tạo niềm tin cho người dùng mua hàng online. Ngoài việc bán hàng mỹ phẩm, thời gian tới Chợ Điện Tử cho biết họ có thể sẽ nhập các nguồn hàng chất lượng khác từ Hàn Quốc.

Đại diện Saeronet cam kết giá cả bán tại Việt Nam và Hàn Quốc sẽ gần tương đương nhau. Chợ Điện Tử cho biết chỉ bán những hàng hóa bán chạy tại Hàn Quốc.

Trong các thương hiệu mỹ phẩm Chợ Điện Tử bán, có The Face Shop là thương hiệu đang được bán rộng rãi tại các thành phố lớn. Trả lời câu hỏi vì sao người dùng không mua hàng ở các cửa hàng này mà phải lên Chợ Điện Tử, ông Phi cho biết các cửa hàng này chỉ tiếp cận được đối tượng khách hàng thành phố, trong khi kênh của công ty ông có thể bán cho mọi khách hàng trên toàn quốc, kể cả vùng sâu vùng xa.

Nói về niềm tin của khách hàng khi mua hàng online, đại diện Saeronnet cho biết thị trường TMĐT Việt Nam chưa phát triển như Hàn Quốc nhưng chắc chắn sẽ phát triển ngày càng tốt, nếu các công ty kinh doanh bán hàng chất lượng thì từ từ sẽ gầy được niềm tin từ người dùng khi mua bán trên mạng.

Không riêng gì Chợ Điện Tử bắt đầu siết chặt hoạt động bán hàng, đồng thời tự nhập hàng chính hãng để bán cho khách – một cách để kiểm soát chất lượng bán ra. Trước đó, Lazada cho biết bắt đầu ký hợp đồng mới từ đầu tháng này với các gian hàng, thêm các điều khoản ràng buộc để bên bán hàng cung cấp hóa đơn chứng từ rõ ràng về nguồn hàng bán cho khách trên lazada.vn. Lazada cho biết sẵn sàng chấm dứt hợp tác với bất kỳ đối tác nào bán hàng kém chất lượng trên trang của họ. Ngoài ra, công ty cũng cung cấp email trực tiếp của CEO lên trang nhằm nhận các phản hồi trực tiếp từ khách hàng.

CEO Lazada Alexandre Dardy từng nói đến việc cho phép người dùng đặt mua các nguồn hàng từ các nhà bán hàng uy tín từ Trung Quốc thông qua trang Lazada.vn. Điều này trùng khớp với thông tin mới đây trang thương mại điện tử Alibaba (Trung Quốc) tuyên bố mua lại cổ phần kiểm soát của Lazada toàn khu vực Đông Nam Á. Có thể nguồn hàng từ các nhãn hàng Trung Quốc mà ông Alexandre Dardy nói có được từ sự liên kết này.

Vấn đề niềm tin người dùng và chất lượng hàng hóa bán online đã được nói đến nhiều. Việc các ông lớn như Lazada hay Chợ Điện Tử bắt đầu thực hiện siết chặt hoạt động bán hàng là cần thiết, nhằm tạo môi trường mua bán lành mạnh trên mạng, giúp nền thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển.