Cạnh tranh không lại Amazon, startup này đổi chiến lược và thành công

Thay vì chọn cách đối đầu với Amazon, Tuft & Needle đã học được cách chung sống và tận dụng luôn sức mạnh của gã khổng lồ này.

Thay vì chọn cách đối đầu với Amazon, Tuft & Needle đã học được cách chung sống và tận dụng luôn sức mạnh của gã khổng lồ này.Nguồn ảnh: Washington Post

Nhiều năm qua, các nhà bán lẻ đã cố gắng ngăn không cho việc “xem chùa” (showrooming) xảy ra, khi ngày càng nhiều khách hàng tới xem sản phẩm trong các cửa hiệu thật rồi về... đặt mua trực tuyến trên những website thương mại điện tử như Amazon.

Giờ đây start-up nệm Tuft & Needle đang chấp nhận tình trạng "showrooming" – thậm chí là còn khuyến khích nó – bằng cách kết nối cửa hàng sắp mở của họ với công nghệ của Amazon.

Được thành lập ở Phoenix vào năm 2012, Tuft & Needle là trong số những công ty tiên phong trong việc bán nệm trực tuyến. Họ chuyên về loại nệm mút hoạt tính với giá cả phải chăng, và có nhiều khuyến mãi hấp dẫn như vận chuyển miễn phí và dùng thử 100 đêm. Trong 5 năm, công ty này đã mở được 3 cửa hiệu và bán ra hơn 500.000 tấm nệm.

Theo website công nghệ Recode đưa tin, cửa hàng mới nhất của Tuft & Needle sẽ được mở vào tháng 10 tới tại Seattle, và được trang bị một số thiết bị của Amazon.

Bên trong cửa hiệu này, khách hàng sẽ tìm thấy những máy tính bảng để đọc các đánh giá về sản phẩm từ Amazon, loa thông minh Echo có trợ lý ảo Alexa được lập trình sẵn để trả lời các câu hỏi của khách hàng, mã QR để mua hàng chỉ bằng một nút bấm thông qua ứng dụng Amazon. Cuối cùng, Tuft & Needle hi vọng rằng sắp tới khách hàng của họ cũng sẽ được nhận hàng trong vòng 2 tiếng đồng hồ qua dịch vụ Prime Now của Amazon.

Cửa hàng mới của Tuft & Needle được thiết kế để tích hợp chặt chẽ với Amazon. Ảnh: Mashable

Theo trang Recode, Amazon.com hiện mang về 1/4 doanh số cho Tuft & Needle. “Kể từ khi bắt đầu, chúng tôi đã có nhiều tranh luận nội bộ về cách chống lại Amazon và có thể đối đầu với họ như thế nào. Tuy vậy, căn cứ vào vị trí của mình ở thời điểm hiện tại, chúng tôi đã quyết định hợp tác với Amazon. Chúng tôi tập trung vào những gì mình giỏi, và đưa công nghệ của Amazon vào các phần còn lại.” Daehee Park, đồng sáng lập của Tuft & Needle, cho biết.

Một phát ngôn viên của Tuft & Needle từ chối bình luận về câu chuyện này, và đại diện của Amazon cũng chưa có lời bình luận nào.

Tin này đến chỉ vài tuần sau khi Nike và Sears thông báo họ sẽ bắt đầu bán sản phẩm của mình trực tiếp trên Amazon, cùng với các tên tuổi lớn khác như Bose, Samsung và Microsoft. Theo một khảo sát gần đây của công ty nghiên cứu marketing BloomReach, hơn phân nửa người Mỹ (55%) giờ đây bắt đầu mua sắm trực tuyến trên Amazon. Và ngay cả với những người không bắt đầu quá trình tìm kiếm trên Amazon, thì cuối cùng khoảng 90% trong số họ cũng thường ghé Amazon để kiểm tra giá cả trước khi mua một món hàng nào đó, cuộc khảo sát cho biết.

“Những thương hiệu lớn từng xem Amazon là một đối thủ cạnh tranh nguy hiểm giờ đây lại đang xem Amazon là một đối tác cần thiết. Họ đang nói rằng ‘Khách hàng của chúng tôi ở đó, các đối thủ của tôi ở đó, vì thế chúng tôi cũng cần có sự hiện diện ở đó’”, Pat Petriello, chiến lược gia cao cấp của công ty marketing kĩ thuật số CPC Strategy đồng thời là cựu lãnh đạo của Amazon, nói với Washington Post hồi tháng trước.

Ngược lại, người mua sắm cũng vẫn muốn đi ngắm hàng trực tiếp. Theo một cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây của tạp chí thương mại Retail Dive, khoảng 56% người mua sắm hiện thỉnh thoảng vẫn đi xem sản phẩm thực tế ở các cửa hiệu trước khi đặt mua trực tuyến. Điều này đặc biệt đúng với những món hàng có giá tiền lớn như nệm hay đồ nội thất, vốn thường được quyết định sở thích cá nhân.

“Nhà bán lẻ vẫn cần phải cung cấp một trải nghiệm trực tiếp. Việc biến không gian bán lẻ thành nơi trưng bày, cho phép khách hàng có thể thử và kiểm tra sản phẩm để biết rõ hơn về nó trước khi đặt mua trực tuyến, có thể là bước hợp lý tiếp theo đối với ngành bán lẻ”, Retail Dive nhận định.

Lê Thanh Hải
Theo Nhipcaudautu.vn